‘Flexibel en compleet met maatwerkoplossingen'

De gemeente Leeuwarden is momenteel bezig met de overgang naar Windows 7 en Microsoft Office 2010. Hierbij verzorgt Puur opleidingen een concernbrede training voor de applicaties Word, Excel, Outlook en PowerPoint. "Wij hebben voor Puur opleidingen gekozen, omdat zij de complete organisatie rond de opleidingen kunnen verzorgen", vertelt Pieter Offringa, projectleider opleidingen bij de gemeente Leeuwarden. "Daarnaast is hun flexibiliteit doorslaggevend. Zo hebben wij bijvoorbeeld invloed op de inhoud van de trainingen."

Bij de gemeente Leeuwarden krijgen alle 1100 medewerkers een basistraining van anderhalf uur. Hierna kiezen zij voor een verdiepingscursus. "Voor het inplannen van cursisten stuurt Puur opleidingen onze medewerkers per e-mail een uitnodiging, waarna zij zich inschrijven", zegt Tjarda Bouma, projectassistente bij de gemeente Leeuwarden. "Hierop staat ook per opleidingsniveau aangegeven welke onderwerpen aan bod komen. Zo kan de cursist zelf het niveau inschatten en aangeven welke onderwerpen interessant zijn. Bij een Excel-opleiding willen onze financiële medewerkers bijvoorbeeld de ‘diepte' in met formules, terwijl dit voor anderen veel minder van belang is."

Direct bijsturen

Tjarda Bouma: "Tussendoor heb ik regelmatig overleg met Puur opleidingen. Zo weet ik precies wie zich al heeft ingeschreven en bij wie we nog actie moeten ondernemen." Ook Pieter Offringa waardeert het tussentijdse contact: "Na afloop van iedere opleiding ontvangen de cursisten per e-mail een evaluatieformulier. Hiervan stelt Puur opleidingen een rapport samen, dat zij met ons bespreken. Indien nodig wordt er bijgestuurd. Uit de evaluatie van onze systeembeheerders bleek bijvoorbeeld, dat het niveau van de basistraining wel wat hoger kon. Hierop is de opleiding direct aangepast en in de daaropvolgende evaluatie was de stemming positief." 

Brandweerkazerne
Tjarda Bouma beheert de planning van de opleidingsruimten. Hierbij zorgt Puur opleidingen onder andere voor de laptops, waarop de nieuwe werkomgeving wordt nagebootst. "Voor de brandweer moesten we wel een oplossing bedenken", aldus Tjarda Bouma. "Zij kunnen voor de training natuurlijk niet naar het stadskantoor of stadhuis komen, terwijl hun materiaal op de kazerne achterblijft. Dit heb ik aangegeven bij Puur opleidingen. Zij kwamen vervolgens met een maatwerkoplossing: de basistraining voor de brandweer wordt op de kazerne gegeven."
"Voor iedere werkplek hebben wij een Quick Reference Card besteld", vertelt Pieter Offringa. "Hierop staat een samenvatting van de meest voorkomende handelingen. Inmiddels heeft een pilotgroep van 27 medewerkers de basiscursus afgerond. Zij werken nu met de nieuwe programma's en konden er na de opleiding zo mee uit de voeten. Het is de bedoeling dat het complete opleidingstraject in mei volgend jaar wordt afgerond."	Pieter Offringa, projectleider opleidingen en Tjarda Bouma, projectassistente van de gemeente Leeuwarden.
Noot van de redactie   Inmiddels is de gemeente Leeuwarden overgegaan op Windows 7 en Microsoft Office 2010. De Helpdesk krijgt nauwelijks ondersteuningsverzoeken van medewerkers, die het opleidingstraject hebben afgerond.